Livraison et retours

Vendeur

Désigne l’entreprise Une bobine et des étoiles, qui propose à la vente les Produits via le Site.

 

Client

Désigne toute personne physique ou morale qui effectue un achat sur le Site, qu’elle agisse à titre personnel ou dans le cadre de son activité professionnelle.

 

Client consommateur

Désigne toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, au sens du Code de la consommation.

 

Client professionnel

Désigne toute personne physique ou morale qui agit dans le cadre de son activité professionnelle lorsqu’elle effectue un achat sur le Site.

 

Produit

Désigne l’ensemble des articles proposés à la vente sur le Site par le Vendeur, notamment les créations artisanales telles que trousses, housses, sacs et bouillottes.

 

Site

Désigne le site internet accessible à l’adresse suivante :

https://www.

sur lequel les Produits sont présentés et proposés à la vente.

Les Produits commandés sont livrés en : 

• France métropolitaine

 

Le transporteur utilisé est :

• La Poste – Colissimo

• Mon

 

Un lien de suivi est communiqué au Client dès l’expédition.

Les Produits étant réalisés artisanalement, le délai maximum de confection est de 3 semaines à compter de la validation de la commande et de la réception du paiement.

 

À ce délai s’ajoutent les délais de livraison du transporteur, estimés entre 2 et 3 jours ouvrés.

 

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du Vendeur (fort volume de commandes, rupture temporaire de matières premières, perturbations des services postaux), le délai pourra être ajusté. Le Client en sera informé.

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou de détérioration des Produits intervient au moment où le Client prend physiquement possession du Produit.

 

Les Produits voyagent donc aux risques du Vendeur, sauf si le Client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception.

 

En cas d’anomalie apparente (colis abîmé, produit endommagé, article manquant), le Client est invité à signaler le problème au Vendeur dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies à l’adresse suivante :

• unebobineetdesetoiles@gmail.com

 

Cette démarche facilite le traitement rapide du dossier, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le Client.

Si le suivi indique que le colis est livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, il est invité à déposer une réclamation auprès du transporteur.

 

Le Client transmettra au Vendeur la preuve de cette démarche.

 

Le Vendeur procédera aux vérifications nécessaires et, le cas échéant, à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

En cas de retour du colis avec la mention NPAI, non réclamé ou adresse incomplète, le Vendeur contactera le Client afin de procéder à une nouvelle expédition.

 

Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

 

Les Produits personnalisés ne peuvent donc faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

 

Toutefois, en cas de non-conformité au cahier des charges fourni par le Client ou de défaut de fabrication, le Vendeur s’engage à réparer, remplacer ou rembourser le Produit concerné.

 

Les frais de retour seront alors pris en charge par le Vendeur.

Conformément aux CGV, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

 

Les Produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine

• Non utilisés

• Non lavés

• Dans leur emballage d’origine

 

Les frais de retour sont à la charge du Client.

 

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit ou de la preuve d’expédition.

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie :

• De la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du Produit

• De la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi

 

Toute demande au titre des garanties légales peut être adressée à :

• unebobineetdesetoiles@gmail.com

Le Client contacte le Vendeur par email en décrivant précisément le problème et en joignant des photographies.

 

Le Vendeur transmettra les instructions de retour.

 

Les Produits doivent être retournés dans un emballage adapté garantissant leur protection.

 

Le retour s’effectue sous la responsabilité du Client jusqu’à réception par le Vendeur.

 

En cas de défaut avéré, le Vendeur prendra en charge les frais de retour.